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Bezeichnung:

Concierge bzw. Chef-Portier


Unterstellung:

Front Office Manager bzw. dem Rooms Division Mangager


Überstellung:

Den Pagen, Bellboys, Doormen, Hausdienern und Guest Service Agents überstellt.


Ziel der Stelle:

Betreuung und Beratung der internationalen Gäste, Erfüllen von Sonderwünschen und aktiver Verkauf von Zusatzleistungen (cross selling, up selling), d.h. Bieten eines exzellenten Service außerhalb des Normalen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung. Zudem soll das Team um das Front Office entlastet werden.


Aufgaben der Stelle:

- Ansprechpartner bei Fragen und Problemen - Organisation und Erledigung interner und externer Aufträge im Namen der Gäste

- Verkauf von Hotelleistungen und Erfüllen jeglicher Sonderwünsche

- verantwortlich für den reibungslosen Betriebsablauf im Bereich Loge inklusive der Koordination und Führung der ihm unterstellten Mitarbeiter

- Gewinnen beziehungsweise Erschließen neuer Gästekreise

- Überwachung der Hotelhalle sowie des Limousinen- und Gepäckservice

- Ausbildung, Beaufsichtigung und Einstellung von Portiers, Voituriers, Liftiers, des Grooms und Bagagisten

- Aufbau beziehungsweise Pflege eines aktiven Netzwerks wichtiger Kontakte

- Verantwortlich für die Weiterleitung eingehender Gastnachrichten und Telefaxe auf Gästezimmer


Einzelaufträge:

- Restaurantreservierungen

- Beschaffung von Theater- oder Konzertkarten sowie Flugtickets

- Buchung von Stadtrundfahrten

- Überbringen von Geschenken


Vertretung:

Der Concierge kann als Manager on Duty eingesetzt werden. Der Concierge selbst wird von seinem Stellvertreter bzw. einem erfahrenen Mitarbeiter der Rezeption vertreten.


Besondere Befugnisse:

Führen des sogenannten Cardex, einer eigenen Kartei, in welcher zusätzliche Gästeinformationen vermerkt sind.

Das Einhalten des Datenschutzes ist von imenser Wichtigkeit.



Anforderung an den Stelleninhaber:

fachliche Anforderungen:

- Ausbildung im Hotelfach

- Erfahrungen in ähnlicher Position in einem vergleichbaren Haus

- Führungskompetenzen

- sehr gute Fremdsprachenkenntnisse

- Kenntnisse über alle Abläufe am Empfang

- vertrauter Umgang mit der Hotelsoftware bzw. C.I.S.(Concierge Information System)

- sehr gute Kenntnis der lokalen Kulturlandschaft um Empfehlungen geben zu können

- verhandlungssicheres Auftreten am Telefon und im persönlichen Gespräch


Persönliche Anforderungen:

- Diskretion gegenüber der Gäste sowie Loyalität zum Betrieb

- Engagement und Einsatzbereitschaft

- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausgezeichnete Umgangsformen

- Organisationstalent

- herzlicher Gastgeber und zugleich versierter Dienstleister, das heißt hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung

- Gespür für Situationen und Menschen


Florentine Klöpfer

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