Die “ New customer conversion rate” ist wohl die wichtigste Angabe die man über seine Hotelwebsite wissen sollte. Diese Prozentzahl wird dadurch berechnet, indem man die Anzahl der tatsächlichen Onlinebucher durch die gesamte wöchentliche Besucheranzahl teilt. Haben beispielsweise 6 von 300 Homepagebesuchern tatsächlich online gebucht, beträgt die „New customer conversion rate“ 2%.
Die „Repeat customer conversion rate“ ist der Prozentsatz der Gäste, die zu Stammgästen werden.