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In einem Hotel ist Gästepflege die Erhaltung von Gästen,die im Hotel beherbergt haben. Dafür ergreifen Hoteliers verschiedene Maßnahmen wie die Versendung von Weihnachtskarten, Neujahreskarten und Geburtstagskarten. Außerdem werden diese Gäste über aktuelle Angebote des Hotels informiert und zum "Tag der offenen Tür" eingeladen. Auch sogenannte Bonuspunkte, oder Bonusprogramme ( "bei zehn Bonuspunkten eine Übernachtung gratis") dienen zur Kundenpflege. Durch diese und andere Maßnahmen wird der Gast im Idealfall zum Stammgast.

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