Guest Relation (Manager) ist ein direkt beim Hotel angestellter Mitarbeiter, der sich um alle Gastanliegen, egal ob Wunsch, Beschwerde oder Lob kümmert.
Im Gegensatz zum Concierge ist er/sie meist vom Empfang getrennt und weniger für die Organisation von Anliegen als mehr für die Aufnahme der Anliegen verantwortlich.